Chinese In North America(北美华人e网)

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[讨论]网上客服

网上购物的经历,就算是同一商家,也难免众说纷纭,有叫好的,有抱怨的。

偶说说自己的感想,抛砖引玉。

那些没有遇到过麻烦,就一味叫好的请绕行。

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Amazon

间或能看到有同学表示对amazon不满,偶也对他们家rebate的速度感到不耐烦。不过他家客服还是超级不错的。

其一,联系方便。电话自然不消说,偶不太愿意说鸟语,一般都是email。她家email的系统貌似不错。Inquire的时候,可以选哪个order,哪个item,比自己输入强多了,估计CS也不用一通翻。

其二,恢复速度快。不是周末的话,一般12小时内都给你回了。要是早上发,估计下午下班前就收到回复了。

其三,解决问题快而有效。偶到没遇上啥大问题。无非就是加加速,退退货,换换货,price adjustment之类的。要是东西赶着要,信写诚恳点,人家就给你free upgrade two day啥的了。退货换货超简单,买来东西哪有十全十美的,偶这人要求高,随便挑刺人家就免shipping给你return了啥的,replacement寄的超快,一般写完信第二,三天就收到了。那个30天最低价保证,写封信,他们就给你refund了。

想来想去,没啥好抱怨的。土人刚开始用amazon的时候,买东西可是忐忑不安的,就怕遇着麻烦事。现在下蛋定得很,有这么好得客服,怕啥。就是后悔在他家第一蛋没弄好付了shipping,要是写了信,估计就省了。


[此贴子已经被作者于2006-10-16 19:54:50编辑过]

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Chase/Citi

很多人都叫板银行服务的。这里说说偶online banking里message service的体验。

简单看看,两家的message的使用界面不分伯仲,都还比较user friendly。

回复的时间也都可以接受,不过偶还是觉得chase的动作快点。两家回复以后,都会有提示查看得e-mail,赞一下。

就回复的内容来看,citi有些模棱两可,长篇大论,引用一些policy,chase相对短小精练,有的时候就不够detail。两者经常都需要偶 follow up地问才能得到答案。

尽管如此,对于一些不是火烧眉毛的事,偶还是很喜欢用msg的,留在信箱里,以后要是记不清楚了还可以随时查看。不过citi好像会定期自动删除msg。


[此贴子已经被作者于2006-10-16 20:55:31编辑过]

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HSN/Brylane

偶非常喜欢买家居用品,平时逛BBB和IKEA都逛不够,网上的也不能放过。

其实HSN和Brylane的CS系统都很简陋,但软件似乎不错。回复很及时,CS们也都很nice。

很容易就解决问题了,再写信就剩下thank you了。不过偶遇到的都是PA类的小问题。(已经oos了。)


[此贴子已经被作者于2006-10-16 21:04:31编辑过]

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fatwallet/Ebates

基本上网上买东西有cash back就是这两家吧,要是有更好的,同志们不要忘了提醒土人啊。

一般来说,两家的cash back都出现得挺快的。但是ebates得规矩多点,不能乱用coupon,否则有的cash back会被取消。土人偶在hsn用fatwallet得cash back总是不能主动出来,老要investigate。晕死。

就是因为有这样那样的问题,老要和他们cs联系。

fat的系统好点,cs跟进的也很快。cash back21天后还没有显示,就可以叫他们调查了。

ebate就是email,回复速度还可以,就是不到30天不调查,偶等不及就都退了,最后也不管他调不调查了。

等看看昨天那单macy如何,要是不显示这次无论如何要argue了。反正同样cash back偶就prefer fat,三个月就三个月吧,等得起。


[此贴子已经被作者于2006-10-16 21:15:31编辑过]

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macy's

像macy这样的,你要换啥的都不容易。所以一般就是买,不行就退到店里去。

给CS发过些不痛不痒的信,回复挺快,虽然解决不了啥实际问题。

不过人家系统设计的好,只要有package slip,退点东西还不要1分钟。

所以这种不怎么需要和cs打交道的,也算客服不错。呵呵...

类似的店有polo,bodyshop啥的,一般弄个free shipping,不满意就退点里,也不bother他们的客服了。


[此贴子已经被作者于2006-10-16 21:31:22编辑过]

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Other

不能退店里得。Kiehl's email回的还挺快,不过也没啥能帮上忙得。除非你refuse package, otherwise可能就需要乖乖付运费寄回去了。化妆品类的好像都这样。

能退店里要付运费的。买的时候要特小心,万一全退了,运费就收不回来了,refuse package也一样,找客服也没用。像最近的AT loft啥的,就是这样的情况,客服回复的还是挺快的,就是不能解决咱的难处。


[此贴子已经被作者于2006-10-16 21:39:18编辑过]

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最后说新晋的google check out和老yahoo那个啥。

两个都是payment得中介吧,google有他那些点,yahoo好像也就是yahoo store那些的用。

两个都非常简陋,简陋到安全性值得置疑。

偶经历的不同之处就是一个单子出了问题,一个顺顺利利的。

但出的那个问题应该不至于影响google check out update order progress的,这里东西都收到了,那厢还是in progress。

反正两个都不值得推荐,相对google是非常incomplete。就算有bonus又怎么样,不可以demand个cs的tele no.么?

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烧饼好冷清阿,大猫小鱼呢?
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来啦来啦!!!我换衣服~给你发钱去!!!

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