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Rebate FAQ [转帖]

MIR 与FAR的FAQs

1、什么是MIR?什么是FAR?
MIR = Mail-In Rebate,暂译为“邮后折扣”。一般说来绝大部分rebate都是根据索要
条款,准备相应资料,最后通过邮寄资料的方式来获取折扣,所以以后直接简称为rebate
。MIR一般有两种:一种是商店提供的,另一种是制造厂家提供的(manufacturer’s
rebate)。
FAR = Free After Rebate (这里的rebate就是上面的MIR),暂译为“邮后折扣免费”

2、为什么会有MIR和FAR?
MIR主要为厂家和商家的一种促销手段,是一种让利行为。
FAR为一种费用较低的广告手段,吸引消费者前往采购,同时通过rebate form来免费得到
消费者的个人信息。
由于rebate存在很多问题,MIR和FAR,尤其是后者被很多消费者认为是一种销售gimmick
。据说有统计表明,大约只有三分之人的人可以smoothly收到rebate,还有一部分人需要
做很多工作才能收到rebate,还有很大一部分人收到不rebate。还有一种说法是,很多re
bate要求很短的时间内寄出,很多人因为忙忘了寄,很多人因为不熟悉rebate而填错了表
格、寄错了地址、少寄了资料等,很多人出了问题不愿再去找rebate公司争论。总之,re
bate是有一定风险的,可能能收回来,也有可能都收不回来。

3、MIR的流程
(1) 商家/厂家委托rebate公司代其处理rebate,同时做广告
(2) 消费者购买产品并寄送相关资料
(3) rebate公司收到消费者的资料,将其录入数据库
(4) rebate 公司向商家/厂家汇报rebate数量及金额
(5) 商家/厂家拨款给rebate 公司
(6) rebate 公司寄送支票给消费者

4、如何得到MIR?
(1) 购买相应的产品。注意一定要买与相应rebate相符的产品。
(2) 获得rebate form (rebate表)。
(3) 仔细阅读rebate form 上的说明及条款
(4) 根据rebate form上的条款准备相应的资料,包括填表,切下UPC,Serial number,
准备receipt

(5) 资料全部准备齐全后,复印一份,以备事后查寻及重新提交。

(6) 邮寄所有资料

(7) 到相应网站查询状态(rebate status)

(8) 如发现问题要及时与rebate 公司联系,解决问题

(9) 收到支票

5、rebate与coupon的问题
     一般rebate
form的条款上说明rebate不能与其他offer共同使用,从理论上讲,rebate在使用了coupo
n后应该无效,但实际操作中,还没有出现因为使用了coupon而使得rebate被拒的情况。
即到目前为止,coupon的使用不妨碍rebate的获得。

6、什么是rebate form?
Rebate表,类似于一种书面合同。包括:
(1) 上面需要填写索取人的个人信息,包括姓名、住址、邮编等。
(2) 索取rebate的相应条款,一般包括:符合本rebate的产品信息,购买时间段,需要提
交哪些资料、提交邮戳截止日期,地域限制等。
(3) 寄送地址。
(4) Rebate公司的网址(即查询状态的网址)及联系电话。

7、如何获得rebate form?
Rebate form一般有两种形式:
(1) 本地商店(local store)购买时,收银机打出receipt的同时会打出一份rebate form.
(2) 网上购买时,rebate商品都会有相应的rebate
form连接,此外网站上一般都有rebate center,由此中心找到相应的rebate
form,download并打印出来即可使用。
(3) rebate所寄送的rebate 公司的网站也可找到相应的rebate form.
(4) 注意事项:
A. 一般说来,local store 与online store的rebate form是可以完全相互通用的。但是
BestBuy除外。它的网站不同于local
store,必须根据相应的购买地使用各自提供的rebate form,千万不能混用。
B. easierrebate.com的在线提交rebate form功能,在在线提交后,一定要使用在线提交
后该网站提供的rebate form,因为在线提交时,其系统为每一个提交生成一个claim
number,必须用有claim number的这个表格,否则会造成系统重复录入,导致延期发送支
票。

8、什么是receipt?
Receipt就是我们常说的“收据”。现在收据一般分为很多种。

(1) 本地商店购买local store purchase:
A. Original Receipt 原始发票:包括这一次购买所有商品及其价格、付款方式,交易日
期及交易号码、收银员等信息。用于退换商品,保修。
B. Rebate Receipt: 为每一种有rebate的产品单独的发票,上面只有这一个产品的相应
信息,一般为交易日期、交易号码、产品号、产品价格等,并附有说明“不能用于refund
”,即不能用于退换保修。

(2) 在线购买 online purchase:收据即为packing slip。有的是放在纸箱里的一张打印
纸,有的是放在纸箱外面另塑封的小袋子里。很多packing slip上会有“This is not
invoice”字样。如果寄来的纸箱里没有packing
slip,可以打电话要求商家采用mail或fax的方式重新给你发送一份。此外,Staples的or
der status那一面webpage也可自己打印出来作为receipt使用。

9、到底寄送哪一个receipt?
一般说来,要看rebate form的要求,有的需要 original receipt,有的则使用copy of
original receipt. 后者比较好理解,前者original receipt再具体化一下:
Local store purchase: rebate receipt 如果rebate receipt丢了,可使用copy of
original receipt,但是各个rebate公司政策不一样,能否行得通也不全一致。
Online purchase: copy of packing slip。

10、什么是UPC?
UPC code bar,有的rebate form上又称proof of purchase,就是我们说的“条形码”,
上面为粗细不一的竖条,下面有12位数字,以0或7或开头。
有的时候一个产品条形码可能会有多个。有的是多个但数字都一样。有的是在原来的条形
码上又被贴上了一个不干胶的新条形码。这时需要的是上面这个不干胶的条形码。

11、什么是serial number?
系列号。到目前为止,仅仅是某些刻录机或是价值比较高的产品需要提供original
receipt的同时还要提供original serial number。注意CircuitCity的rebate form,全
都有serial number这一项,遇到这种情况,先仔细阅读下面需要提交的资料要求,如果
要求提供再填写,如果要求中没有则ignore it.

12、如何邮寄?
很多商家和厂家使用的是同样的rebate公司,这样就导致以下两种情况:

(1) 几个不同的产品共用一张rebate form,寄送同一个地址。此时要看这个rebate
form的寄送地址上是否有department number,有时叫offer number、promotion number  
A. 如果表上没有特定的department number,这种情况下可以把几种产品的UPC和收据, 连同这一张表格一起放在一个信封中寄送。例如OfficeMax rebate book第5页和第7页上的P、E两个表。
B. 如果这一张rebate form上有多个department number,而两个以上的产品分属于不同
的department number,即使它们使用的是同一张表,也要分开信封各自寄送。

(2) 几个不同的产品使用不同的rebate form,不同的department number,但要寄送到同
一个地址。肯定分开寄。

13、邮寄rebate资料前后特别需要的注意的问题

(1) 邮寄之前:填好表,准备好所有的资料后,复印所有的资料,包括:表格、UPC,SN
、Receipt。

(2) 邮寄之后:在复印件上注明邮寄日期,以便备查。如果rebate较多,可以自己制作数
据库进行管理或是使用rebate!rebate!软件管理。

14、如何查询rebate的状态
根据每个产品的rebate form,一般在条款的最后会提供rebate公司的网址或联系电话。
在寄送了资料后就可以在网站上查找状态。至于什么时候可以查,不同的商家和不同的re
bate公司都不一样。最短的一个星期,最长的两三个月,一般是一个月左右。如果六个星
期后还没有收到,可以电话给rebate公司,如果对方没有收到,可以采取重寄复印件或fa
x 复印件的方式,重新提交(resubmit)。

15、关于重新提交资料resubmit
邮寄resubmit: 每个rebate公司都有专门的resubmit地址,一般都与第一次提交时的地址
不同,有的rebate公司需要通过打电话给rebate公司或是询问其他人获得。有的rebate公
司的网站上有FAQ,可以查到相应的地址。
Fax resubmit: 一般需要通过打电话询问到相应rebate公司的fax号码。

16、如何处理可查的rebate invalid情况
rebate invalid基本上有两种情况:一是你自己确实没有根据条款执行,二是rebate公司
故意将有效说成无效。前者一般rebate公司会给你寄一张postcard,上面说明无效的理由
,并会附上重新提交的地址。后者也会给你寄一张postcard,上面说明无效的理由,并会
附上重新提交的地址,但理由是无稽之谈,这种情况下需要打电话直接与rebate公司的CS
R交涉,说明原因,让其帮你改正。

17、网上状态不可查怎么办?
有的rebate form上没有提供厂家或rebate公司的rebate查询网址,只有电话,这种情况
下在rebate资料寄出后,先不用急着打电话查询。在rebate form上承诺的支票到期日(
一般是6-8周)如果还没有收到支票,可以根据表上提供的电话号码进行查询。如果急于
想知道状态,比如担心自己寄错了资料等会被要求重寄,可以在资料寄出后一个月电话查
询。

18、常见的rebate公司及其地址:
商店 Rebate公司 联系电话 传真
Staples staplesrebates.com 888-221-4692 1-800-886-8370
OfficeMax商家 rebateshq.com 见rebate表
OfficeMax厂家 easierrebate.com 见rebate表
Officedepot Expressgroup.com 800-741-1365
BestBuy 无 800-849-0444
CircuitCity circuitcityrebates.com 888-213-9761
CompUSA Wheresmyrebate.com 800-390-2344

19、rebate要不回来投诉的地方:
建议尽量先与rebate公司联系,如不能解决,可以到购买产品的local store找经理帮助
解决,如果还不行,就到下面几个地方投诉,但实际上效果不一,因为它们都只是个传话
筒作用,把你的投诉转给对方,再把对方的答复转给你。投诉时要注意投诉对象,一般不
要投诉rebate公司,因为它们只是一个中介。如果是商家rebate投诉商家,如果是厂家re
bate,找了商家不帮忙,则可以厂家商家一起投诉。
Better Business Bureau Online Complaint System
https://www.bbb.org/bbbcomplaints/Welcome.asp
PlanetFeedback
https://www.PlanetFeedback.com
They'll help you write a gripe letter and forward it to the company. Plus, you
can send copies to lawmakers.
National Association of Attorneys General
https://www.NAAG.org
Find your state attorney general's contact info, and call in a complaint. AGs
will take action if they see a pattern.

The Federal Trade Commission
File a complaint on line or call 1-877-FTC-HELP.
https://www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/alerts/rebatealrt.htm

RipOffReport
https://www.RipOffReport.com
Share your horror story with other irate consumers. The site's caustic
editorials will feed your rebate rage.

PCWorld.com: Rebate or Rip-Off?
https://www.pcworld.com/resource/printable/article/0,aid,7957,00.asp

https://www.pcworld.com/resource/printable/article/0,aid,55310,00.asp

20、rebate被人冒领
   这种情况很难解决,如果金额不是很大,就算了。如果金额很大可以找商家或厂家,
说明情况,然后要求对方给你发一份被冒领支票的复印件。有的rebate公司对于这种情况
会收取手续费,如TCA(wheresmyrebate.com)会收取$25的手续费。如果支票是在当地冒领的,可以找警察报案,然后到冒领银行的相应部分要求调查。由警察出面将钱追回的同 时可以提出要求冒领方出手续费,当然要提供相应的收费证据。如果是在外州被冒领的,不知道当地警察是否会管。



[此贴子已经被sunmoon于7/17/2003 10:10:07 AM编辑过]

抵制日货,作为普通人,我们不能有惊天动地的举动,但我们可以用最简单有效的方式表达我们的感情! 日货列表: http://www.huaren.us/dispbbs.asp?boardid=346&id=108164
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great
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嗯,不错.重排了一下. 加精.
挖资本主义墙角,建小康生活!
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谢谢斑竹
这是我到目前为止唯一的精华帖子

伤心
抵制日货,作为普通人,我们不能有惊天动地的举动,但我们可以用最简单有效的方式表达我们的感情! 日货列表: http://www.huaren.us/dispbbs.asp?boardid=346&id=108164
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不错 la, i have nothing
以下是引用friski在7/21/2003 7:41:11 PM的发言:
谢谢斑竹
这是我到目前为止唯一的精华帖子

伤心
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经典,明白很多了!
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